Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions d’annulation applicables aux commandes effectuées sur notre site pour des livraisons en France.
Elle vise à garantir un traitement structuré et conforme aux pratiques du commerce électronique.

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour applicable.

2. Procédure de demande

Pour formuler une demande d’annulation, le client doit contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Motif de la demande ;

• Justificatif ou capture d’écran du paiement afin de faciliter la vérification.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement approprié.

3. Gestion et remboursement

• Dès réception de la demande, les informations liées à la commande sont vérifiées.

• Si les conditions d’annulation sont remplies, la demande est validée et une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Si un retour est nécessaire, l’étiquette de retour incluse dans le colis pourra être utilisée.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est confirmé dans le délai indiqué.

4. Service clientèle

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-4-B-205 HIGASHIIZUMIGAOKA TOYONAKA-SHI OSAKA 561-0861 JAPAN
Adresse électronique : revenue@loftgetly.com
Téléphone : +81 (709) 467 85 67
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à assurer une gestion claire et efficace des demandes, garantissant une assistance transparente tout au long du processus d’achat.