Politique de garantie des produits

La présente Politique de garantie des produits définit les conditions d’application de la garantie légale pour les articles achetés via notre site et livrés en France.

1. Champ d’application de la garantie

Tous les produits acquis sur le site bénéficient de la garantie légale applicable en France.

Cette garantie protège le client contre :

• Les défauts de fabrication ;

• Les anomalies empêchant l’usage normal du produit.

La garantie s’applique uniquement aux produits utilisés conformément à leur destination et aux recommandations fournies.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie est conforme à la législation en vigueur en France.

Pendant cette période, le client peut demander l’application de la garantie, à condition que le défaut constaté ne résulte pas :

• D’un usage inapproprié ;

• D’un défaut d’entretien ;

• D’une manipulation incorrecte.

3. Conditions d’application

La garantie couvre exclusivement :

• Les défauts de fabrication ;

• Les problèmes structurels affectant le produit.

Sont exclus de la garantie :

• Les dommages résultant d’un usage non conforme aux recommandations ;

• L’usure normale liée à une utilisation quotidienne ;

• Les dommages causés par un montage incorrect ou non conforme aux instructions ;

• Les modifications ou interventions réalisées par l’utilisateur.

Pour préserver la validité de la garantie, le produit doit être conservé en bon état et utilisé conformément aux instructions fournies.

4. Procédure de demande de garantie

Pour initier une demande, le client doit contacter le service clientèle et fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande ;

• Description détaillée du défaut constaté ;

• Photographies ou preuves visuelles du problème.

La demande sera examinée avec attention et des informations complémentaires pourront être sollicitées si nécessaire.

5. Évaluation et solutions proposées

Après analyse du dossier, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :

• Réparation du produit ;

• Remplacement par un produit identique ou équivalent ;

• Remboursement total ou partiel selon la nature du défaut et l’état du produit.

La solution retenue dépendra du type de défaut constaté et de la disponibilité du produit.

6. Délais de traitement

Une réponse est apportée dans un délai raisonnable après réception de la demande.

Le délai global de traitement peut varier en fonction :

• De la complexité du cas ;

• Du diagnostic technique éventuellement requis.

7. Responsabilités du client

Afin d’assurer une gestion efficace de la garantie, le client doit :

• Conserver le produit en bon état ;

• Respecter les instructions d’utilisation et de montage ;

• Fournir toutes les informations nécessaires à l’évaluation du dossier.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une négligence ou de modifications non autorisées.

8. Service clientèle

Pour toute question relative à la garantie, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-4-B-205 HIGASHIIZUMIGAOKA TOYONAKA-SHI OSAKA 561-0861 JAPAN
Adresse électronique : revenue@loftgetly.com
Téléphone : +81 (709) 467 85 67
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à fournir un service transparent, responsable et orienté vers la satisfaction du client, en veillant à ce que chaque produit respecte les standards de qualité attendus.