Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes livrées en France.
Elle vise à garantir une procédure claire, structurée et conforme aux pratiques du commerce électronique.

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

• Le produit présente un défaut visible ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage et l’ensemble des accessoires.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client d’effectuer le retour lorsque cela est nécessaire.

2. Échanges

Aucun service d’échange direct n’est proposé. Cette procédure garantit une gestion claire et traçable.

Si le client souhaite un autre modèle ou une variante différente, il doit :

• Demander le retour de l’article reçu ;

• Attendre la vérification et le remboursement correspondant ;

• Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client devra alors attendre la réception et suivre la procédure de retour.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour initier un retour, le client doit contacter le service clientèle et fournir :

• Le numéro de commande ;

• Le motif du retour (erreur, dommage ou rétractation) ;

• Des photographies claires en cas de produit endommagé ou défectueux.

Chaque demande est examinée afin de valider les conditions applicables.

5. Expédition du retour

L’adresse précise de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

• En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• En cas de retour volontaire d’un produit conforme, les frais de renvoi restent à la charge du client.

L’article doit être correctement protégé, en bon état et accompagné de tous les accessoires d’origine.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le client reçoit un courrier électronique confirmant la finalisation du processus.

7. Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend de l’établissement bancaire du client.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-4-B-205 HIGASHIIZUMIGAOKA TOYONAKA-SHI OSAKA 561-0861 JAPAN
Adresse électronique : revenue@loftgetly.com
Téléphone : +81 (709) 467 85 67
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à garantir un processus de retour transparent, fiable et conforme aux exigences applicables en France.